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　　多年來，荊州水務集團始終把“中國水務·情潤萬家”的服務品牌內(nèi)涵作為服務初心，不斷優(yōu)化用戶體驗，為客戶創(chuàng)造服務價值，在“我為群眾辦實事”實踐活動中，更是將黨史學習教育轉(zhuǎn)化為推進工作、助力發(fā)展的實際成效，立足于用戶的用水需求，抓好“八小時以內(nèi)”，用好“八小時以外”，不分節(jié)假將優(yōu)質(zhì)供水服務送進千家萬戶，切實解決群眾的用水需求和用水困難，把工作做到老百姓心坎上，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深、走實、走細。

　　一、玉橋客服中心

　　為了給轄區(qū)居民提供更便捷的供水服務，玉橋客服中心志愿者11月19日在下午金源世紀城開展“進區(qū)入戶”活動。

　　活動現(xiàn)場，志愿者為小區(qū)居民辦理了更名過戶、預存水費等業(yè)務，解答用戶有關(guān)抄表、收費、水質(zhì)等用水問題。詳細地了解了該小區(qū)居民的基本用水情況，為有需要的用戶提供用水設施檢測、維修等免費服務，并將居民們反映的未能現(xiàn)場解決的各種用水難題做好了記錄。

　　在此次“進區(qū)入戶”活動中，志愿者還向居民推廣介紹了“指尖水務”APP。大家紛紛表示這款APP很實用，為他們繳納水費、了解用水情況、查詢余額等提供了便捷。此次活動中，共有87戶用戶下載了“指尖水務”APP，其中51戶用戶預存水費200至400元不等。

　　二、南湖客服中心

　　11月22日上午，荊州水務集團南湖客戶服務中心深入荊江亭社區(qū)開展志愿服務活動，活動現(xiàn)場醒目的橫幅吸引了許多居民，志愿者們分兩組開展服務活動。一組人員為過往群眾宣傳和講解冬季用水常識，發(fā)放文明創(chuàng)建和節(jié)約用水宣傳單，并對有需求的用戶提供預約上門檢修服務。另一組人員逐段對小區(qū)供水設施開展檢查，發(fā)現(xiàn)供水隱患及時處理。志愿者們工作一絲不茍、認真負責，不放過任何一處供水隱患，為冬季安全供水加裝“保險”。

　　三、城南客服中心

　　荊西還建小區(qū)供水設施驗收立戶已近三年，但由于業(yè)主水表戶名還掛在物業(yè)公司名下，用戶需限時到客服中心辦理水表產(chǎn)權(quán)實名更改。為給用戶提供優(yōu)質(zhì)的供水服務體驗，城南客服中心于10月28日起，入駐物業(yè)管理處為業(yè)主們開展便民服務。

　　活動現(xiàn)場，工作人員仔細為業(yè)主們核對房產(chǎn)證、購房合同復印件等證件，指導辦理更名手續(xù)，指導用戶下載“指尖水務”APP以方便線上辦理涉水服務，并告知注冊、綁定水表及預存水費等操作方法。

　　四、朝陽客服中心

　　10月22日，奧林匹克花園小區(qū)開始組織業(yè)主收房入住，朝陽客服中心得知此消息后，立即召開工作布署會議，安排工作人員以三人為一組，進入小區(qū)開展為期八天的便民服務，為用戶逐門逐戶檢查用水設備是否完好、供水管網(wǎng)暢通情況，并對表前表后的水壓進行驗收等，同時，為新入住用戶推廣“指尖水務”APP辦理預存水費，讓大家能夠足不出戶就享受到優(yōu)質(zhì)用水服務。

　　活動總共為1701住戶解決了表后漏水問題，為八家住戶更換水頭，為三百余戶開通了“指尖水務”APP服務，預存水費達六萬余元。在此期間，進駐小區(qū)的工作人員不辭勞苦，中午不休息，周末不言假，每天忙到晚上八點后才離開，大家心中所想都是怎樣把供水服務工作做好做實，加班加點不叫苦，苦中作樂真作為。

　　五、江漢客服中心

　　為持續(xù)貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持把用戶滿意作為工作落腳點，11月18日，江漢客戶服務中心走進東岳怡景小區(qū)開展“進區(qū)入戶”便民服務活動，給用戶帶來了知心、貼心、暖心的供水服務。

　　荊州水務集團將以黨史學習教育成效為推力，總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實，進一步提升工作動力，扎實推動“我為群眾辦實事”實踐活動見實見效。

　　(通訊員：宋姍 李美星 朱丹 胡靖萱)