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　　6月27日下午，城南客服中心接到一起市長熱線轉(zhuǎn)辦單，一名家住荊州區(qū)新絲園小區(qū)的高層住戶反映從2個月前開始，小區(qū)5樓以上住戶家的水壓變低，熱水器都無法正常使用，影響日常生活，希望荊州水務集團能夠協(xié)調(diào)解決壓低問題。

　　接到轉(zhuǎn)辦任務后，城南客服中心迅速安排人員與用戶進行溝通，組織維修人員上門測壓檢修。經(jīng)過測壓，發(fā)現(xiàn)用戶家中壓力確實偏低，而且該小區(qū)5樓以上普遍偏低。工作人員經(jīng)過仔細核查，發(fā)現(xiàn)供水管道沒有明顯的漏水現(xiàn)象，懷疑可能主管存在滲漏。

　　考慮到用戶家中壓低情況已經(jīng)有一段時間，而且即將臨近晚高峰用水時刻，現(xiàn)場工作人員立刻與管網(wǎng)部聯(lián)系，希望能夠盡快檢測漏點并完成維修。在管網(wǎng)部的協(xié)助下，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)地下排水系統(tǒng)附近DN200mm的供水主管存在漏點，但幸運的是沒有明顯自來水翻涌的情況。當天晚上，管網(wǎng)部快速完成維修工作，維修人員在同一時間段、同一位置進行測壓，供水壓力情況已經(jīng)明顯好轉(zhuǎn)。

　　服務在于細節(jié)，良好的口碑來自于高效的服務速度與優(yōu)質(zhì)的服務的體驗，城南客服中心始終將用戶的用水體驗作為服務品質(zhì)的試金石牢記在心，始終關注用戶最真切的用水需求，快速解決用戶反映的用水問題。

　　(通訊員：劉勁)